Managed Service bezeichnet die dauerhaft aktive Betreuung einer IT-Infrastruktur durch einen externen Dienstleister zum monatlichen Festpreis — anstelle eigener IT-Vollzeitstellen und anstelle punktueller Stundenabrechnung.
Der Unterschied zum klassischen Break-Fix-Modell ist grundsätzlich: Beim Break-Fix rufen Sie an, wenn etwas kaputt ist — und zahlen für den Aufwand. Beim Managed Service erhält net-kom eine planbare Pauschale dafür, dass Auffälligkeiten in der Regel früh erkannt und im Hintergrund adressiert werden. Das richtet die wirtschaftlichen Anreize beider Seiten in dieselbe Richtung aus: stabile IT.
Ein Managed-Service-Festpreis bedeutet: der Dienstleister verdient nicht mehr, wenn etwas brennt. Genau diese Anreiz-Ausrichtung ist der eigentliche Hebel — nicht die Tool-Liste.
net-kom Vorgehensregel
Konkret umfasst das Mandat: laufendes Monitoring aller relevanten Geräte und Netzwerkkomponenten, geprüftes Patch-Management, verhaltensbasierten Endpoint-Schutz, eine nach 3-2-1 strukturierte Datensicherung mit dokumentiertem Restore-Test und einen schriftlich festgelegten Eskalationsweg — IT aus einer Hand, monatlich kalkulierbar.
Jeder Baustein steht für sich — zusammen bilden sie ein vollständiges Managed-Service-Mandat unter einer Verantwortung. Keine Doppeldienstleister, keine Schnittstellen-Diskussionen, ein klarer Ansprechpartner pro Kunde.
Server, Endgeräte und Netzwerkkomponenten werden rund um die Uhr auf Verfügbarkeit, Auslastung und Konfigurationsdrift geprüft. Auffälligkeiten landen direkt im Technik-Team — viele davon lassen sich beheben, bevor sie als Störung im Tagesgeschäft ankommen.
Endpoint Detection & Response ergänzt klassische Signaturen um Verhaltensanalyse — auch unbekannte Angriffsmuster werden in der Regel früh erkannt und automatisch isoliert.
Sicherheits- und Funktionsupdates werden in einem Testfenster geprüft und in definierten Wartungszeiten ausgerollt. Lückenlos dokumentiert — das verlangen heute auch Cyber-Versicherer als Mindeststandard.
Jede Datensicherung wird auf Vollständigkeit und Wiederherstellbarkeit geprüft — ergänzt durch quartalsweisen Restore-Test mit Protokoll.
Regelwerk-Reviews, Traffic-Anomalien und Konfigurationsänderungen werden dokumentiert nachvollziehbar gehalten — die Basis für saubere Audits.
Offene Schwachstellen, behobene Vorfälle, Patch-Abdeckung und Backup-Status — verständlich aufbereitet, statt Logfile-Tapete.
Drei Kopien Ihrer Daten, auf zwei verschiedenen Medientypen, davon eine an einem physisch oder logisch getrennten Ort. Die 3-2-1-Regel ist seit Jahren der anerkannte Mindeststandard für belastbare Datensicherung — auch BSI, Cyber-Versicherer und die meisten Audit-Frameworks orientieren sich daran.
Die Primärdaten plus zwei unabhängige Sicherungskopien. Fällt eine aus, bestehen zwei weitere — keine Diskussion bei Hardware-Defekt oder Anwenderfehler.
Zum Beispiel lokales NAS und Cloud-Speicher. Medienspezifische Fehler — defekte Festplatten, Bitrot — können nicht beide Kopien gleichzeitig treffen.
Physische oder logische Trennung reduziert das Risiko, dass Ransomware sämtliche im Netzwerk erreichbaren Laufwerke gleichzeitig verschlüsselt. Als Offsite-Ziel kommen DSGVO-konforme Rechenzentren in Deutschland zum Einsatz, bevorzugt mit unveränderbarem Speicher (WORM/Immutable).
Eine Sicherung, die noch nie wiederhergestellt wurde, ist im Ernstfall eine Annahme. net-kom dokumentiert daher den Wiederherstellungsprozess und testet ihn bei Bestandskunden quartalsweise — schriftlich, mit Protokoll und benannter Verantwortlichkeit.
Für viele KMU ist die direkte NIS2-Betroffenheit noch unklar. Mittelbar — als Zulieferer regulierter Unternehmen — sind aber bereits viele kleinere Betriebe gefordert. Die Anforderungen der Cyber-Versicherer sind dagegen schon heute eindeutig formuliert und werden im Schadensfall geprüft.
Cyber-Versicherer können Leistungen kürzen oder verweigern, wenn die versicherte IT die vereinbarten Mindeststandards im Schadensfall nicht nachweisbar erfüllt hat.
Managed Service schafft genau diese Nachweisbarkeit — mit Protokoll, Reporting und dokumentiertem Prozess.
Wie viele Arbeitsplätze? Welche Systeme? Welche Schmerzen? Keine Powerpoint, kein Sales-Druck. Am Ende wissen Sie, ob Managed Service zu Ihrem Betrieb passt.
Server, Netzwerk, Endpoints, Backup-Status, Patch-Stand, Benutzerkonten. Ergebnis ist ein schriftliches Befunddokument mit Empfehlungen — unabhängig vom weiteren Auftragsweg.
Monitoring-Agenten, Backup-Ziele, EDR-Rollout, Dokumentation. net-kom arbeitet so, dass laufende Arbeitsprozesse nicht unterbrochen werden.
Laufendes Monitoring, monatliches Reporting, geplante Patch-Fenster und quartalsweiser Restore-Test. Sie erreichen einen festen Kreis aus dem Technik-Team — kein anonymer First-Level. Für Bestandskunden mit aktiver Service-Level-Vereinbarung steht zusätzlich ein Notruf außerhalb der Geschäftszeiten zur Verfügung.
Frage nicht dabei? Rufen Sie an — 02173 99398140. Sie sprechen direkt mit jemandem aus dem Technik-Team in Langenfeld. Für einen strukturierten Einstieg empfiehlt sich der Einsteiger-Check ab 299 €; das vollständige Vorgehen ist unter Vorgehen beschrieben.
Der monatliche Festpreis richtet sich nach Arbeitsplätzen, Servern, Standorten und gewünschtem Service-Level. Eine seriöse Hausnummer entsteht erst nach dem Einsteiger-Check ab 299 € einmalig, in dem net-kom den Ist-Zustand der IT strukturiert dokumentiert. Den Befund erhalten Sie schriftlich — unabhängig davon, ob Sie anschließend mit net-kom weiterarbeiten.
Für Bestandskunden gelten vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten. In der Regel werden Störungen während der Geschäftszeiten zeitnah per Fernwartung adressiert; kritische Vorfälle werden bevorzugt behandelt. Außerhalb der Geschäftszeiten greift bei aktiver Service-Level-Vereinbarung der Notruf für definierte kritische Systeme. Die konkreten Zeiten werden im Vertrag pro Dienstkategorie festgelegt — net-kom verzichtet bewusst auf pauschale 24/7-für-alles-Versprechen.
Ja. net-kom übernimmt bestehende Infrastrukturen nach einem Einsteiger-Check, der den Ist-Stand dokumentiert. Der Wechsel erfolgt strukturiert — mit Übergabe laufender Systeme, Lizenzen und Zugänge. Eine parallele Übergangsphase ist üblich, damit das Tagesgeschäft nicht ausgebremst wird.
Das Onboarding dauert typischerweise zwei bis vier Wochen — abhängig von der Anzahl der Systeme und vom Zustand der bestehenden Dokumentation. In dieser Zeit laufen Monitoring-Agenten, Backup-Konfiguration und Endpoint-Schutz im Hintergrund hoch, ohne den laufenden Betrieb zu unterbrechen.
Ja. Im Co-Managed-Modell übernimmt net-kom die Grundlast — Monitoring, Patch-Management, Backup-Prüfung, Security-Reporting — und Ihr internes Team behält Strategie, Anwendungs-Support und Vendor-Steuerung. Diese Konstellation entlastet IT-Verantwortliche, ohne sie zu ersetzen.
Jeder Vorfall wird einer Kategorie zugeordnet (Information, Beeinträchtigung, kritischer Ausfall) und folgt einem definierten Eskalationsweg mit benannten Verantwortlichkeiten — bis hinauf zur Geschäftsführung von net-kom. Vorfälle ab Stufe 2 werden schriftlich dokumentiert und im monatlichen Reporting nachvollziehbar dargestellt.
NIS2 gilt direkt für Unternehmen ab 50 Mitarbeitenden oder 10 Mio. € Jahresumsatz in den in Anhang I/II der Richtlinie genannten Sektoren. Kleinere Betriebe sind häufig mittelbar betroffen — als Zulieferer oder Dienstleister für regulierte Unternehmen. Viele Maßnahmen, die NIS2 fordert — laufendes Monitoring, Patch-Management, dokumentierte Incident-Prozesse, geprüfte Backups — sind ohnehin Bestandteil eines soliden Managed-Service-Mandats.
net-kom setzt für Backup- und Cloud-Workloads bevorzugt Rechenzentren in Deutschland ein, die nach DSGVO und gängigen ISO-Standards betrieben werden. Backups werden verschlüsselt übertragen und nach Möglichkeit unveränderbar gespeichert. Der Speicherort wird vertraglich festgelegt und in der IT-Dokumentation hinterlegt.
Nein. Der Managed-Service-Festpreis deckt die laufende Betreuung ab — also Monitoring, Wartung, Schutz, Backup-Prüfung und Reporting. Hardware (Server, Endgeräte, Netzwerk, Firewall) und Software-Lizenzen (z. B. Microsoft 365) werden separat ausgewiesen, entweder als Kauf, als Leasing oder zum durchgereichten Listenpreis. Das schafft saubere Abrechnung und keinen versteckten Aufschlag.
net-kom arbeitet mit fairen, üblicherweise jährlichen Laufzeiten — danach mit überschaubarer Kündigungsfrist. Eine ordnungsgemäße Offboarding-Phase ist Teil des Vertrags: dokumentierte Übergabe an Sie oder einen Nachfolge-Dienstleister, ohne dass Wissen oder Zugänge im Haus net-kom verbleiben.
Ein Anruf, ein Termin vor Ort, ein Einsteiger-Check — Sie entscheiden, wie wir starten. Versprochen: kein Verkaufsgespräch.
